Возврат и отмена оплаты

Что мы продаём

DEHOST оказывает цифровые услуги хостинга: предоставляет виртуальный сервер и доступ к нему через личный кабинет. Доставка товара не осуществляется — услуга предоставляется дистанционно в электронном виде.

Когда активируется услуга

После успешной оплаты доступ к выбранному тарифу предоставляется автоматически либо в течение 24 часов. Данные для доступа отображаются в личном кабинете и/или направляются на e-mail, указанный при заказе.

В каких случаях возможен возврат

• до начала оказания услуги — полный возврат;
• после начала оказания услуги — возврат стоимости неоказанной части за вычетом подтверждённых расходов;
• при недоступности услуги по вине Исполнителя — перерасчёт или возврат за период недоступности;
• ошибочный или дублирующий платёж — возврат излишне уплаченной суммы.

Незаконное использование сервиса может повлечь блокировку. При этом неоказанная часть оплаченной услуги рассматривается по правилам пропорционального возврата.

Как оформить запрос

Создайте тикет в службе поддержки в личном кабинете или напишите на one@pazik.tech. Укажите ФИО, e-mail аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, причину возврата и способ связи. При отсутствии необходимых сведений мы запросим их дополнительно.

Срок рассмотрения

• регистрация обращения — не позднее 1 рабочего дня после получения;
• запрос недостающих сведений — в течение 3 рабочих дней;
• рассмотрение полного обращения и отправка одобренного возврата — не позднее 10 календарных дней со дня получения полного обращения;
• уведомление о решении — через тикет или по e-mail, указанному в обращении.

Если законодательством РФ установлен более короткий срок удовлетворения конкретного требования, применяется срок, установленный законом.

Срок зачисления

Возврат направляется на тот же платёжный инструмент, с которого была проведена оплата, если это технически возможно. После отправки возврата деньги обычно зачисляются в течение 1–10 рабочих дней. В отдельных случаях обработка банком или платёжным сервисом может занять до 30 календарных дней. Этот срок зависит от банка получателя и не входит в срок рассмотрения обращения Исполнителем.

Результат рассмотрения

При полном возврате возвращается вся одобренная сумма. При частичном возврате или отказе мы направим основание решения и расчёт стоимости оказанной части услуги и документально подтверждённых фактически понесённых расходов. При возврате Исполнитель корректирует расчёт и кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.